Widerrufsrecht
🇩🇪 RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabe- und Widerrufsrecht an.
Das bedeutet, dass du ab dem Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, uns über deinen Widerruf bzw. deine Rückgabe zu informieren.
Um eine Rückgabe oder einen Widerruf zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Innerhalb der geltenden 14-tägigen Rückgabe- bzw. Widerrufsfrist kannst du deine Bestellung grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist.
Die Widerrufserklärung muss uns innerhalb der geltenden 14-tägigen Frist mitgeteilt werden.
Nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist besteht kein allgemeines Rückgabe- oder Widerrufsrecht mehr. Rückerstattungen nach Ablauf der 14 Tage werden grundsätzlich nicht gewährt, wenn kein gesetzlicher Anspruch auf eine Rückerstattung besteht.
Dies gilt insbesondere bei einer bloßen Meinungsänderung, Nichtgefallen oder wenn der Artikel nicht mehr benötigt wird.
Zustand der Artikel
Für freiwillige Rückgaben muss sich der Artikel grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel sollte möglichst unbenutzt, vollständig und mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der Europäischen Union darfst du die Ware prüfen und in dem Umfang handhaben, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für eine darüber hinausgehende Handhabung, die zu einer Wertminderung führt, können die gesetzlichen Regelungen über Wertersatz Anwendung finden.
Bitte bewahre deinen Kaufnachweis bzw. deine Bestellbestätigung auf.
So funktioniert die Rückgabe
Nach Eingang deiner Rückgabe- oder Widerrufsanfrage teilen wir dir die weiteren Schritte und die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem gesetzlichen Widerruf trägt grundsätzlich der Kunde, sofern wir ihn darüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert haben.
Bei einem tatsächlich mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Artikel gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabe- und Widerrufsfrist
Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabe- und Widerrufsfrist besteht kein allgemeines Recht auf Rückgabe oder Rückerstattung aufgrund einer Meinungsänderung.
Rückerstattungen nach Ablauf der 14 Tage werden grundsätzlich nicht gewährt, sofern kein gesetzlicher Anspruch auf eine Rückerstattung besteht.
Dies gilt insbesondere bei:
- nachträglichem Nichtgefallen,
- Meinungsänderung,
- Nichtbedarf des Artikels,
- dem Wunsch nach einem anderen Modell,
- dem Wunsch nach einer anderen Farbe oder Variante,
- oder sonstigen Gründen, die keinen gesetzlichen Anspruch auf Rückerstattung begründen.
Die 14-tägige Rückgabe- und Widerrufsfrist ist für normale Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen verbindlich.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst direkt nach Erhalt.
Wenn dein Artikel bei Erhalt beschädigt ist, nicht der bestellten Ware entspricht oder ein Problem aufweist, kontaktiere uns bitte innerhalb der 14-tägigen Rückgabe- bzw. Widerrufsfrist unter:
Bitte sende uns nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Problems sowie deine Bestellnummer.
Wir prüfen die Anfrage und teilen dir anschließend die weiteren Schritte mit.
Normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, Unfall- oder Sturzschäden sowie Schäden durch vom Kunden verursachte äußere Einwirkungen stellen nicht automatisch einen gesetzlichen Mangel dar.
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gelten bei tatsächlich mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese können je nach Fall insbesondere eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Preisminderung oder Rückerstattung umfassen.
Keine Rückerstattung bei selbst verursachten Schäden
Schäden, die beispielsweise durch unsachgemäße Verwendung, Stürze, Stöße, Unfälle, falsche Handhabung oder andere vom Kunden verursachte Einwirkungen entstehen, begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung aufgrund dieses Schadens, soweit kein gesetzlich geschützter Anspruch besteht.
Ein Artikel, der nach der Lieferung aufgrund einer Handlung oder Einwirkung des Kunden beschädigt wird, ist daher nicht allein deshalb als mangelhafte Ware anzusehen.
Gesetzliche Gewährleistung ist kein allgemeines zweijähriges Rückgaberecht
Die gesetzliche Gewährleistung stellt kein allgemeines zweijähriges Rückgabe- oder Rückerstattungsrecht dar.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren sind zwei unterschiedliche Regelungen.
Das bedeutet:
Innerhalb von 14 Tagen:
Meinungsänderung → Rückgabe bzw. Widerruf möglich, soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist.
Nach 14 Tagen:
Meinungsänderung oder Nichtgefallen → keine normale Rückgabe oder Rückerstattung.
Tatsächlich mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware:
→ gegebenenfalls gesetzliche Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen. Diese bedeuten nicht automatisch eine Rückerstattung; je nach Fall können zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung vorgesehen sein.
Nicht von der freiwilligen Rückgabe umfasst
Von unserem freiwilligen Rückgaberecht können insbesondere personalisierte oder speziell angefertigte Produkteausgeschlossen sein.
Diese Ausschlüsse gelten nicht, soweit ein zwingendes gesetzliches Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht entgegensteht.
Reduzierte Artikel & Geschenkkarten
Reduzierte Artikel können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Geschenkkarten sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Der einfachste Weg besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden, sofern ein entsprechendes Rückgabe- oder Widerrufsrecht besteht, und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erfolgen. Eine eindeutige Erklärung gegenüber uns innerhalb der Frist ist ausreichend.
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern wir ihn darüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert haben.
Rückerstattungen
Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erstatten wir die entsprechenden Zahlungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem EU-Widerruf können wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Erhalt der Ware bzw. bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist werden Rückerstattungen wegen einer bloßen Meinungsänderung oder eines sonstigen nicht gesetzlich geschützten Grundes grundsätzlich nicht gewährt.
Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen wegen tatsächlich mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Fall kann dies Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Rückerstattung umfassen.
Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.
Solltest du Fragen zu deiner Rückerstattung haben, kontaktiere uns bitte unter:
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die dir nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen.